Todos nós face a algumas adversidades e acontecimentos diários
temos momentos um pouco mais temperamentais e até agressivos. No entanto, há
pessoas cujo padrão de vida é este... uma irritação constante, o ato de estar
sempre à defesa porque acham que estão sempre a ser 'atacados', entre outros.
A agressão
verbal surge quando há um conflito, no qual alguém sente a necessidade de
proteger os seus próprios interesses ou de conquistar algo mais. Não obstante,
há igualmente situações mal resolvidas que, num temperamento mais forte, fazem
despoletar alguma irritação e agressividade.
Os motivos
para que alguém seja agressivo com os outros podem ser vários... alguém
extremamente orgulhoso que se acha melhor que os outros, alguém munido de um
temperamento mais explosivo e que ainda não aprendeu a controlar e a moderar a
sua forma de expressar as emoções, há aqueles que gostam de ter sempre razão e
provar que são bons em tudo, pessoas inseguras que muitas das vezes não sabem
que o são, etc... Na página seguinte deixamos-lhe algumas dicas para que
aprenda a lidar com as pessoas com este género de temperamento para que assim
também evite entrar numa situação de stress e tensão. Nada como uma abordagem
sábia para que o agressivo se sinta compreendido e encorajado a discutir algo
com calma e razão.
• Não coloque mais lenha na fogueira! Se a ideia é tentar acalmar
a pessoa e não avançar com a situação, não argumente nem contra-ataque.
Argumentar é refutar pontos fracos do discurso do outro e rebater o mesmo, por
isso abstenha-se;
• Nunca diga a frase 'Tenha calma!' no calor de uma discussão;
• Mantenha um olhar directo e uma expressão firme mostrando que
está atento ao que se está a dizer. Não revire os olhos ou demonstre que está a
ficar desinteressado e impaciente. Deverá expressar gestualmente e verbalmente
que está atento. Na senda, deverá manter seu tom de voz calmo e mais baixo do
que o habitual. Isto tende a que o outro comece a baixar o seu tom;
• Pode questionar a pessoa e tentar clarificar o assunto, mas de
forma compreensiva. Por exemplo, perguntar o que se passou, tentar perceber o
porquê da agressividade, etc... ter noção que se demonstrar que está interessado
em ouvir isto pode acalmar a outra parte. Não obstante, deve parafrasear e
resumir o que lhe foi dito;
• Tente esmiuçar o discurso e tente encontrar coisas que a pessoa
até possa ter razão. Fale destas e tente empatizar com os sentimentos alheios,
bastando para isso dizer que percebe o porquê de determinado comportamento e
que imagina como a pessoa se deve ter sentido.
• Dê uma visão mais alargada da questão, isto é, pergunte se a
pessoa quer ouvir o que tem para dizer. Muitas das vezes há factos que podem não
ter vindo ao de cima;
• Questione e peça sugestões sobre o que a pessoa acha que
ajudaria a melhorar a situação em questão;
• Se a situação estiver incontrolável, insustentável e desgastante
para si coloque limites ou um género de intervalo, por exemplo “É melhor
continuarmos amanhã quando você estiver mais calmo”, “Se continuares a falar
alto eu vou-me embora”, “Estou disposto a conversar quando tu te acalmares e
quiseres conversar calmamente e racionalmente” e saia.
Fonte: MustStrazzera
